作为河南眼镜零售行业龙头,2023年全国眼镜店品牌认知度排名前三……36年的“老品牌”宝视达,为何在今天仍然广受消费者喜爱?这个问题,或许从宝视达集团90后总裁张武斌春节后开工第一天的工作中能找到答案。
正月初八,节后上班首日,张武斌做的第一件事就是处理春节期间积压的客户订单。
春节假期,对于佩戴眼镜的人来说,配镜、换镜、维修的需求仍然是“刚需”,“比如有很多孩子在开学前要重新验光换镜,还有很多眼镜需要维修、保养的客户,都会选择在放假的时候来解决这些问题,所以我们的门店大年初三就开门营业了。”张武斌表示,虽然门店的营业时间拉长,但是与他们合作的工厂大多在2月5日前就已放假停工。
这样的“时间差”造成了一批订单在春节期间无法正常生产交付。为了能快速处理这些积压的订单,张武斌加派了人员前往工厂、仓库等生产一线,协调解决加工、发货的问题,只为尽快把产品送到客户手中。
“那么多眼镜店,人家为什么选择来宝视达?这是客户对你宝视达的信任。”张武斌说,眼镜零售行业也已经进入到内卷时代,大家拼的是管理,拼的是服务,更拼的是客户对品牌的认可度,“只有把客户放在第一位,我们才能做好服务,这不仅是对每一个宝视达员工的要求,也是我对自己的要求。”
在安排好积压订单的工作之后,张武斌开工第一天要做的第二件事就是去人资落实2月份的工资发放情况。
“我们公司每个月的工资发放都在15号左右,这个时间正好在春节假期。”张武斌说,这个春节假期,他有两件心事儿一直没解决,一件是没有交付的积压订单,另外一件就是员工2月份没有发放的工资。
春节假期的“时间差”造成了员工工资的延迟发放。为此,除了年终奖和春节福利之外,宝视达还为基层员工特别发放了春节补贴。
“不拖欠员工工资是我们的底线。”所以,张武斌在节后上班的第一天,就要求财务尽快完成核对,让工资第一时间发放到员工手中。
2023年,宝视达销售业绩增长超20%,其中线上销售增长功不可没。各大线上平台中,宝视达在抖音本地生活销量榜第一,美团眼镜销量排名第二。
线上销售业绩的快速增长,还有全员带货的模式让宝视达快速突破抖音账号经营的冷启阶段,成功登顶抖音本地生活销量榜第一。这背后是员工被充分调动积极性后发挥出的力量,也只有员工对企业的深度认同后,才能发挥出这样的积极性。而这份员工对企业的认同,或许就来源于“工资有没有拖欠”这样的细节。